EurekaMind をお選びいただき、ありがとうございます。当社は、高品質な AI ハードウェア製品と優れたユーザー体験を提供することに尽力しています。ご購入に完全にはご満足いただけない場合は、当社がサポートいたします。
対象販売チャネル。 本返品・返金ポリシーは、EurekaMind 公式ウェブサイト（www.eurekamind.ai）から直接購入された製品にのみ適用されます。Amazon、eBay などの第三者プラットフォームで購入された場合は、各プラットフォームの返品・返金ポリシーをご確認ください。
1. 30日間返金保証
破損のない製品は、指定配送先に商品が配達された日から 30 日以内であれば、理由を問わず全額返金を受けるために返品できます。返品された商品が EurekaMind 倉庫に到着し、検査に合格した後、返金処理を開始します。
返品条件：
- 有効な購入証明と、磁気リング／ケース、Type-C 充電ケーブル、取扱説明書、クイックスタートガイドなど、すべての付属品を同梱してください。
- 商品は元のパッケージに入っている必要があります。
- 製品に傷、外観上の損傷、無断分解または改造の形跡がないことが必要です。
- 品質上の問題以外の返品については、返送費用のすべてを購入者が負担します。
- 返品商品が上記条件を満たさない場合、返品を拒否することがあり、該当する送料は購入者の負担となります。
データプライバシーに関する取り組み： 商品を返品する前に、EurekaMind App でデバイスの連携を解除し、端末内およびクラウドに保存された個人の音声録音とプライバシーデータをすべて消去してください。また、返品されたすべてのデバイスについて、受領後に一律に工場出荷時設定へのリセットを行い、関連するクラウドデータを完全に削除し、個人情報を保護することを約束します。保持したいデータは、お客様の責任でバックアップしてください。デバイスの返品によって生じたデータ損失について、当社は責任を負いません。購入時に支払われた当初の送料（該当する場合）は、購入者の負担となります。
返品できない場合：
- 配達日から 30 日を超えて提出された返品申請。
- 有効な購入証明がない製品。
- 物理的損傷、無断分解または改造が認められる製品。
- 購入時に支払われた当初の送料（該当する場合）。
2. 1年間ハードウェア限定保証
EurekaMind のすべての正規 AI ボイスレコーダー（W1 および W2 シリーズ）には、配達日から 1 年間のハードウェア限定保証が付帯します。法律で別途要求される場合または本ポリシーに明示される場合を除き、返品条件を満たすことを前提として、配達後 30 日以内は返品を申請でき、配達後 30 日を経過してから 1 年以内は修理または交換を申請できます。
製品モデルの対応： 本ポリシーにおいて、W1 は EurekaMind 1.0、W2 は EurekaMind 2.0 を指します。EurekaRing にも 1 年間のハードウェア限定保証が適用されます。
保証範囲と地域制限
第 6 条の除外事項のいずれにも該当しない場合、当社は以下を提供することがあります。
保証サービス：
- EurekaMind は、同等性能の新品または工場再生品との交換（修理または交換方針）を優先します。交換が実行できない場合は、修理サービスを提供します。
- 製品が生産終了または在庫切れの場合、EurekaMind は全額または一部の返金を行います。
- 保証送料： 1 年間の保証期間内で、当初の購入国内における有効な品質関連請求については、EurekaMind が往復送料を負担します。
地域制限：
- 購入国の制限： 無料保証サービス（無料修理、交換および送料を含む）は、当初の購入国／地域内でのみ有効であり、提供されます。
- 転送・移転された製品： 購入後に製品が別の国／地域へ転送または移転された場合、無料保証サービスは適用されなくなります。ただし、有償の修理または交換サービスを提供し、関連する送料および関税はすべて購入者が負担します。
保証者の郵送先
書面による保証サービスの請求は、以下へ送付してください。
RM 3084, 3F, 790 Cheung Sha Wan Road, Lai Chi Kok, Hong Kong
support@eurekamind.ai にメールでお問い合わせいただくこともできますが、このメールアドレスのみを唯一の連絡方法とはしません。
3. ソフトウェア、AI サービスおよびサブスクリプションに関する通知
ハードウェアとソフトウェア： 1 年間のハードウェア保証は、物理的なハードウェア部品にのみ適用されます。App のソフトウェア更新、機能強化、第三者ソフトウェアとの互換性、または一時的なクラウドネットワーク遅延は、ハードウェアの品質上の欠陥には該当しません。
デジタルサービスと AI サブスクリプション： ハードウェアに付帯する、またはハードウェアとともに購入されたキャンペーン用 AI 文字起こし時間、クラウドストレージ、ソフトウェアサブスクリプションプランは、引換えまたは有効化後は返金、譲渡、交換できません。
4. 保証請求および返品の手続
この手続は公式ウェブサイトの注文にのみ適用されます。
- 申請の提出： 注文番号、購入証明（請求書、領収書、または注文確認メール）、製品の問題を示す鮮明な写真または短い動画を添えて、support@eurekamind.ai にメールを送信してください。
- RMA 番号の取得： 承認後、カスタマーサポートが返品承認（RMA）番号と指定返品倉庫の住所を発行します。RMA 番号なしで返品された荷物は処理されません。
- リチウム電池の配送に関する注意： 返品製品にリチウム電池が含まれる場合は、陸上輸送のみを利用してください。航空輸送は固く禁止されています。
- 梱包・発送： デバイスの連携を解除し、すべての付属品とともに製品を安全に梱包し、配送箱に RMA 番号を明記して、追跡可能な配送サービスで発送してください。追跡番号をカスタマーサポートにお知らせください。
- 検査・処理： 返品受領後 2 営業日以内に検査を完了し、返金または交換申請を処理します。返金は元の支払方法に対して行われます。銀行または決済プラットフォームの処理時間により、口座への反映にさらに 2～7 営業日かかる場合があります。検査により製品が返品条件を満たさないこと（物理的損傷、付属品不足など）が判明した場合、メールでご連絡し、一部返金、商品の返送などの解決策について協議します。
5. 有効な購入証明
保証およびアフターサービスの購入証明として、以下を受け付けます。
- EurekaMind 公式ウェブサイト（www.eurekamind.ai）で直接購入した注文番号。
- 製品説明、価格、注文日、販売チャネルが明確に記載された販売請求書または注文確認メール。
6. 無料保証の除外事項
以下は無料保証または返品サービスの対象外です。
- 有効な購入証明または注文番号がない製品。
- 1 年間の保証期間が満了した製品。
- 配達後 30 日を超えて提出された返品申請は受け付けません。
- 人為的原因または製品固有の品質欠陥とは無関係の原因によって損傷した製品。
- 当初の購入国外へ移転された、または同国外で使用された製品。無料保証は適用されなくなりますが、申請により有償修理／交換を利用できます。
- 不適切な使用、乱用、事故、不適切な保管、液体への浸漬／水濡れ、または極端な環境条件による損傷。
- 取扱説明書に指定された電圧／電流パラメータを超える、規格不適合または欠陥のある充電アダプターの使用による損傷。
- 通常の摩耗、外観上の傷、付属品の不足、または日常使用や金属物との磁気接触による表面跡。
- 無許可の第三者による分解、修理または改造に直接起因する損傷。
- 無許可の再販業者、中古取引プラットフォーム、または清算業者から購入した製品。
- 火災、地震、落雷その他の自然災害など、不可抗力に起因する損傷。
7. 配送中の損傷、欠品および紛失荷物
到着時の損傷： 荷物の外装が著しく損傷している、または内容物が損傷している場合は、配達から 7 日以内に support@eurekamind.ai へ連絡し、外装、配送ラベル、損傷した内容物の鮮明な写真を提出してください。
紛失荷物： 追跡情報が「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物を受け取っていない場合は、まず周辺を確認し、現地の配送業者へお問い合わせください。解決しない場合は、追跡情報に表示された配達日から 7 日以内にカスタマーサポートへご連絡ください。当社は、配送業者への請求および調査を支援します。最終的な補償結果は配送業者が決定します。
8. 国際注文、関税および税金
本ポリシーは、公式ウェブサイトを通じて行われ、欧州連合（EU）および英国（UK）を除く宛先へ発送される注文に適用されます。
関税・通関手数料： 国際または越境配送について、チェックアウト時に明示的に前払いされていない限り、仕向国の税関当局が課す輸入関税、通関手数料、仲介手数料、現地の VAT／GST はすべて購入者のみが負担します。
9. 連絡先および法的事項
本返品・返金・アフターサービスポリシーに関するご質問、または返品・保証請求のサポートが必要な場合は、以下へご連絡ください。
- 公式メール： support@eurekamind.ai
- 公式ウェブサイト： https://www.eurekamind.ai
10. 法定権利および黙示保証に関する声明
本限定保証は、お客様に特定の法的権利を付与します。お客様は、居住する国または地域の適用法に基づくその他の法定権利を有する場合もあります。本限定保証のいかなる内容も、適用される強行法規に基づき適法に排除または制限できない消費者の権利に影響を与えません。
商品性、特定目的への適合性、非侵害性の黙示保証を含むがこれらに限定されない、あらゆる黙示保証の期間は、明示保証期間（1 年）に限定されます。ただし、この制限は、お客様の法域に適用される強行法規が認める範囲に限られます。適用される強行法規が黙示保証の期間または効力の制限を認めない場合、この制限はお客様に適用されません。
適用法で認められる最大限の範囲において、当社は、データ損失、事業中断、利益損失、収益損失を含むがこれらに限定されない、付随的、間接的または結果的損害について責任を負いません。お客様の法域の強行法規が当該損害の責任の排除または制限を認めない場合、該当する排除または制限は適用されません。
米国について： 州法により、本条に記載する黙示保証の制限および損害の除外に関する取扱いが異なる場合があります。一部の州では、黙示保証の存続期間の制限、または付随的もしくは結果的損害の除外・制限が認められていません。したがって、これらの州では、上記の該当する制限または除外が適用されない場合があります。
11. 紛争解決および準拠法
準拠法： 本ポリシーおよびこれに基づき生じる紛争は、法の抵触に関する原則にかかわらず、香港特別行政区の法律に準拠し、同法に従って解釈されます。
仲裁合意： 本ポリシーまたは製品に起因または関連する紛争については、まず友好的な協議による解決を試みます。協議が成立しない場合、紛争は、仲裁時に有効な HKIAC 管理仲裁規則に基づき、香港国際仲裁センター（HKIAC）へ付託されます。仲裁地は香港、仲裁言語は英語とします。お客様は、本ポリシーを最初に承諾してから 30 日以内に contact@eurekamind.ai へ書面通知を送ることにより、本仲裁条項からオプトアウトする権利を有します。
集団訴訟の放棄： すべての仲裁または手続は個人単位でのみ行われ、集団、併合または代表訴訟として行われないものとします。
少額訴訟の例外： 紛争額が少額裁判所の管轄範囲内にある場合、いずれの当事者も、仲裁に代えて少額裁判所へ請求を提起することを選択できます。
12. 言語間の相違
本ポリシーは英語版と中国語版で公開されています。両言語版の間に矛盾または不一致がある場合、英語版が優先されます。