شكرًا لاختيارك EurekaMind. نلتزم بتقديم منتجات أجهزة ذكاء اصطناعي عالية الجودة وتجربة استخدام مميزة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.
بيان نطاق قنوات الشراء. تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد هذه حصريًا على المنتجات المشتراة مباشرة من موقع EurekaMind الرسمي (www.eurekamind.ai). أما المشتريات التي تتم عبر منصات تابعة لجهات خارجية مثل Amazon أو eBay، فيُرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بالمنصة المعنية.
1. ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا
يجوز إرجاع المنتجات غير التالفة لاسترداد كامل المبلغ لأي سبب خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم المنتج إلى عنوان الشحن المحدد. تبدأ عملية الاسترداد بعد وصول المنتج المرتجع إلى مستودع EurekaMind واجتيازه الفحص.
متطلبات الإرجاع:
- يجب أن يتضمن الإرجاع إثبات شراء ساريًا وجميع الملحقات الأصلية، مثل الحلقات أو الأغطية المغناطيسية وكابلات الشحن Type-C وأدلة المستخدم وأدلة البدء السريع.
- يجب أن تكون المنتجات في عبواتها الأصلية.
- يجب ألا تظهر على المنتجات خدوش أو أضرار شكلية أو آثار فك أو تعديل غير مصرح بهما.
- في حالات الإرجاع غير المرتبطة بالجودة، يتحمل المشتري جميع تكاليف شحن الإرجاع.
- قد يُرفض الإرجاع إذا لم تستوفِ المنتجات المرتجعة المتطلبات المذكورة أعلاه، ويتحمل المشتري تكاليف الشحن المطبقة.
التزام خصوصية البيانات: قبل إرجاع أي منتج، يجب إلغاء ربط الجهاز من EurekaMind App ومسح جميع التسجيلات الصوتية الشخصية وبيانات الخصوصية المخزنة محليًا وفي السحابة. كما نلتزم بإعادة جميع الأجهزة المرتجعة إلى إعدادات المصنع بصورة موحدة وحذف بياناتها السحابية المرتبطة بها نهائيًا عند الاستلام، بما يحمي معلوماتك الشخصية. تقع على عاتقك مسؤولية الاحتفاظ بنسخة احتياطية من أي بيانات ترغب في إبقائها. ولا نتحمل مسؤولية أي فقدان للبيانات ينشأ عن إرجاع الجهاز. ويتحمل المشتري رسوم الشحن الأصلية المدفوعة وقت الشراء، إن وجدت.
حالات لا تقبل الإرجاع:
- طلبات الإرجاع المقدمة بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم.
- المنتجات التي لا يتوفر لها إثبات شراء سارٍ.
- المنتجات التي يظهر عليها تلف مادي أو فك أو تعديل غير مصرح بهما.
- رسوم الشحن الأصلية المدفوعة وقت الشراء، إن وجدت.
2. ضمان محدود للأجهزة لمدة سنة واحدة
تأتي جميع مسجلات الصوت بالذكاء الاصطناعي الرسمية من EurekaMind، من سلسلتي W1 وW2، بضمان محدود للأجهزة لمدة سنة واحدة يبدأ من تاريخ التسليم. ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك أو تنص هذه السياسة صراحةً على غير ذلك، يجوز لك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من التسليم بشرط استيفاء شروط الإرجاع؛ وبعد مرور 30 يومًا من التسليم وحتى نهاية سنة من تاريخ التسليم، يجوز لك طلب الإصلاح أو الاستبدال.
مطابقة طرازات المنتجات: في هذه السياسة، يشير W1 إلى EurekaMind 1.0 ويشير W2 إلى EurekaMind 2.0. كما يشمل EurekaRing الضمان المحدود للأجهزة لمدة سنة واحدة.
نطاق الضمان والقيود الإقليمية
إذا لم ينطبق عليك أي من الاستثناءات الواردة في القسم 6، فقد نقدم ما يلي:
خدمات الضمان:
- ستعطي EurekaMind الأولوية للاستبدال، وفق سياسة الإصلاح أو الاستبدال، بوحدة جديدة أو مجددة في المصنع ذات أداء مماثل. وإذا تعذر الاستبدال، فسنقدم خدمات الإصلاح.
- إذا توقف إنتاج المنتج أو نفد من المخزون، فستصدر EurekaMind استردادًا كاملًا أو جزئيًا.
- تكاليف الشحن ضمن الضمان: بالنسبة إلى المطالبات الصحيحة المتعلقة بالجودة خلال فترة الضمان البالغة سنة واحدة وداخل بلد الشراء الأصلي، تتحمل EurekaMind تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
القيود الإقليمية:
- قيد بلد الشراء: تكون خدمات الضمان المجانية، بما في ذلك الإصلاح والاستبدال والشحن المجاني، سارية ومتاحة فقط داخل بلد أو منطقة الشراء الأصلية.
- المنتجات المعاد توجيهها أو نقلها: إذا أُعيد توجيه المنتج أو نُقل إلى بلد أو منطقة أخرى بعد الشراء، فلن تسري خدمة الضمان المجانية. ومع ذلك، سنوفر خدمات إصلاح أو استبدال مدفوعة، ويتحمل المشتري جميع تكاليف الشحن والجمارك المرتبطة بها.
العنوان البريدي للجهة الضامنة
تُرسل طلبات خدمة الضمان الكتابية إلى:
RM 3084, 3F, 790 Cheung Sha Wan Road, Lai Chi Kok, Hong Kong
يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@eurekamind.ai، إلا أن هذا البريد الإلكتروني لا يمثل وسيلة الاتصال الوحيدة.
3. إشعار بشأن البرامج وخدمات الذكاء الاصطناعي والاشتراكات
الأجهزة مقابل البرامج: ينطبق ضمان الأجهزة لمدة سنة واحدة حصريًا على مكونات الأجهزة المادية. ولا تُعد تحديثات برنامج App أو تحسينات الميزات أو توافق برامج الجهات الخارجية أو التأخير المؤقت في شبكة السحابة عيوبًا في جودة الأجهزة.
الخدمات الرقمية واشتراكات الذكاء الاصطناعي: لا يمكن استرداد أو نقل أو استبدال دقائق النسخ الترويجية بالذكاء الاصطناعي أو التخزين السحابي أو خطط اشتراك البرامج المرفقة مع الأجهزة أو المشتراة معها بعد استخدامها أو تفعيلها.
4. إجراءات مطالبات الضمان والإرجاع
تنطبق هذه الإجراءات فقط على طلبات الموقع الرسمي.
- تقديم الطلب: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@eurekamind.ai يتضمن رقم الطلب وإثبات الشراء، مثل الفاتورة أو الإيصال أو رسالة تأكيد الطلب، وصورًا واضحة أو مقاطع فيديو قصيرة توضح مشكلة المنتج.
- الحصول على رقم RMA: بعد الموافقة، تصدر خدمة العملاء رقم تصريح إرجاع البضائع (RMA) وتقدم عنوان مستودع الإرجاع المحدد. لن تتم معالجة الطرود المرتجعة من دون رقم RMA.
- إشعار شحن بطارية الليثيوم: إذا كان المنتج المرتجع يحتوي على بطارية ليثيوم، فيجب شحنه بالنقل البري فقط. ويُحظر الشحن الجوي حظرًا صارمًا.
- التعبئة والشحن: ألغِ ربط الجهاز، وعبئ المنتج بأمان مع جميع ملحقاته الأصلية، واكتب رقم RMA بوضوح على صندوق الشحن، ثم أرسله باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع. وقدّم رقم التتبع إلى خدمة العملاء.
- الفحص والمعالجة: عند استلام المنتج المرتجع، سنكمل الفحص ونعالج طلب الاسترداد أو الاستبدال خلال يومي عمل. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من يومي عمل إلى 7 أيام عمل إضافية بسبب أوقات المعالجة لدى البنك أو منصة الدفع. وإذا كشف الفحص أن المنتج لا يستوفي شروط الإرجاع، مثل وجود تلف مادي أو نقص الملحقات، فسنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني لمناقشة حلول مثل الاسترداد الجزئي أو إعادة المنتج إليك.
5. إثبات الشراء الساري
تُقبل المستندات التالية كإثبات شراء للضمان وخدمة ما بعد البيع:
- رقم طلب لعملية شراء تمت مباشرة عبر موقع EurekaMind الرسمي (www.eurekamind.ai).
- فاتورة بيع أو رسالة تأكيد طلب توضح بجلاء وصف المنتج وسعره وتاريخ الطلب وقناة البيع.
6. استثناءات الضمان المجاني
لا يغطي الضمان المجاني أو خدمات الإرجاع ما يلي:
- المنتجات التي لا يتوفر لها إثبات شراء أو رقم طلب ساريان.
- المنتجات التي انتهت فترة ضمانها البالغة سنة واحدة.
- لن تُقبل طلبات الإرجاع المقدمة بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.
- المنتجات التي تضررت بفعل بشري أو لأسباب أخرى لا تتعلق بعيب جودة ملازم للمنتج.
- المنتجات التي نُقلت أو استُخدمت خارج بلد الشراء الأصلي؛ لا يعود الضمان المجاني ساريًا، لكن يمكن طلب إصلاح أو استبدال مدفوع.
- الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم أو إساءة الاستخدام أو الحوادث أو التخزين غير الملائم أو الغمر في السوائل أو التلف بالماء أو الظروف البيئية القاسية.
- الأضرار الناجمة عن الشحن باستخدام محولات شحن غير مطابقة أو معيبة تتجاوز معايير الجهد أو التيار المحددة في دليل المستخدم.
- البلى العادي أو الخدوش الشكلية أو نقص الملحقات المرفقة أو العلامات السطحية الناتجة عن الاستخدام اليومي أو التلامس المغناطيسي مع أجسام معدنية.
- الأضرار الناتجة مباشرة عن الفك أو الإصلاح أو التعديل الذي تجريه جهات خارجية غير مصرح لها.
- المنتجات المشتراة من موزعين غير معتمدين أو منصات تجارة المنتجات المستعملة أو جهات التصفية.
- الأضرار الناتجة عن أحداث القوة القاهرة، مثل الحرائق أو الزلازل أو الصواعق أو غيرها من الكوارث الطبيعية.
7. أضرار الشحن والعناصر الناقصة والطرود المفقودة
التلف عند الوصول: إذا وصل الطرد بأضرار خارجية جسيمة أو كانت محتوياته تالفة، فتواصل مع support@eurekamind.ai خلال 7 أيام من التسليم وقدم صورًا واضحة للعبوة الخارجية وملصق الشحن والمحتويات التالفة.
الطرود المفقودة: إذا أظهرت معلومات التتبع أن الطرد «تم تسليمه» لكنك لم تستلمه، فتحقق أولًا من المنطقة المحيطة وتواصل مع شركة الشحن المحلية. وإذا بقيت المشكلة بلا حل، فتواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ التسليم الموضح في معلومات التتبع. سنساعدك في تقديم مطالبة وطلب تحقيق لدى شركة الشحن، وتحدد شركة الشحن نتيجة التعويض النهائية.
8. الطلبات الدولية والرسوم الجمركية والضرائب
تنطبق هذه السياسة على الطلبات المقدمة عبر الموقع الرسمي والمشحونة إلى وجهات باستثناء الاتحاد الأوروبي (EU) والمملكة المتحدة (UK).
الرسوم الجمركية ورسوم التخليص: بالنسبة إلى جميع الشحنات الدولية أو العابرة للحدود، ما لم تُدفع مقدمًا بصورة صريحة عند إتمام الطلب، يتحمل المشتري وحده جميع رسوم الاستيراد والتخليص والوساطة وضريبة القيمة المضافة أو GST المحلية التي تفرضها سلطات الجمارك في بلد الوجهة.
9. معلومات الاتصال والبيانات القانونية
إذا كانت لديك أسئلة عن سياسة الإرجاع والاسترداد وخدمة ما بعد البيع هذه، أو كنت بحاجة إلى المساعدة في إرجاع أو مطالبة ضمان، فتواصل معنا:
- البريد الإلكتروني الرسمي: support@eurekamind.ai
- الموقع الرسمي: https://www.eurekamind.ai
10. الحقوق القانونية وبيان الضمانات الضمنية
يمنحك هذا الضمان المحدود حقوقًا قانونية محددة. وقد تكون لك أيضًا حقوق قانونية أخرى بموجب القوانين المعمول بها في بلد أو منطقة إقامتك. ولا يؤثر أي نص في هذا الضمان المحدود على أي حقوق متاحة لك كمستهلك بموجب القواعد الإلزامية المعمول بها التي لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها.
تقتصر مدة أي ضمانات ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الضمانات الضمنية لقابلية التسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك، على مدة الضمان الصريح البالغة سنة واحدة، ولكن فقط بالقدر الذي تسمح فيه القواعد الإلزامية المعمول بها في نطاق اختصاصك بهذا القيد. وإذا لم تسمح القواعد الإلزامية المعمول بها بتقييد مدة الضمان الضمني أو أثره، فلن ينطبق عليك هذا القيد.
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا نتحمل مسؤولية أي أضرار عرضية أو غير مباشرة أو تبعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر فقدان البيانات أو توقف الأعمال أو خسارة الأرباح أو الإيرادات. وإذا لم تسمح القواعد الإلزامية في نطاق اختصاصك باستبعاد أو تقييد المسؤولية عن هذه الأضرار، فلن ينطبق الاستبعاد أو القيد المعني عليك.
بالنسبة إلى الولايات المتحدة: قد تختلف قوانين الولايات فيما يتعلق بقيود الضمانات الضمنية واستبعاد الأضرار الموضحين في هذا القسم. ولا تسمح بعض الولايات بتقييد مدة الضمان الضمني أو استبعاد أو تقييد الأضرار العرضية أو التبعية. وبناء عليه، قد لا تنطبق القيود أو الاستثناءات المذكورة أعلاه في تلك الولايات.
11. تسوية المنازعات والقانون الحاكم
القانون الحاكم: تخضع هذه السياسة وأي منازعات تنشأ بموجبها لقوانين منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة وتُفسر وفقًا لها، دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين فيها.
اتفاق التحكيم: يجب أولًا محاولة تسوية أي نزاع ينشأ عن هذه السياسة أو المنتجات أو يتعلق بها عن طريق التفاوض الودي. وإذا فشل التفاوض، يُحال النزاع إلى مركز هونغ كونغ للتحكيم الدولي (HKIAC) للتحكيم وفق قواعد التحكيم المُدار لدى HKIAC والسارية وقت التحكيم. يكون مقر التحكيم هونغ كونغ، وتكون لغة التحكيم الإنجليزية. ويحق لك الانسحاب من بند التحكيم هذا خلال 30 يومًا من قبولك هذه السياسة للمرة الأولى، بإرسال إشعار خطي إلى contact@eurekamind.ai.
التنازل عن الدعاوى الجماعية: تُجرى جميع عمليات التحكيم أو الإجراءات على أساس فردي فقط، وليس كدعوى جماعية أو موحدة أو تمثيلية.
استثناء الدعاوى الصغيرة: يجوز لأي من الطرفين اختيار رفع مطالبة أمام محكمة الدعاوى الصغيرة، بدلًا من التحكيم، إذا كان مبلغ النزاع يقع ضمن اختصاص تلك المحكمة.
12. التعارض بين اللغات
تُنشر هذه السياسة باللغتين الإنجليزية والصينية. وفي حال وجود تعارض أو عدم اتساق بين النسختين، تسود النسخة الإنجليزية.