Merci d’avoir choisi EurekaMind. Nous nous engageons à vous fournir des produits matériels d’IA de haute qualité et une expérience utilisateur exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Canaux couverts. La présente politique de retour et de remboursement s’applique exclusivement aux produits achetés directement sur le site officiel EurekaMind (www.eurekamind.ai). Pour les achats effectués sur des plateformes tierces telles qu’Amazon ou eBay, veuillez consulter la politique de retour et de remboursement de la plateforme concernée.
1. Garantie de remboursement de 30 jours
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement intégral, quel qu’en soit le motif, dans les 30 jours suivant la date de livraison de l’article à l’adresse indiquée. Le remboursement sera lancé lorsque l’article retourné sera arrivé à l’entrepôt EurekaMind et aura passé l’inspection.
Conditions de retour :
- Le retour doit comprendre une preuve d’achat valable et tous les accessoires d’origine, notamment les anneaux ou étuis magnétiques, câbles de charge Type-C, manuels d’utilisation et guides de démarrage rapide.
- Les articles doivent se trouver dans leur emballage d’origine.
- Les produits ne doivent présenter aucune rayure, détérioration esthétique, démontage non autorisé ou modification.
- Pour les retours non liés à un problème de qualité, tous les frais d’expédition du retour sont à la charge de l’acheteur.
- Un retour peut être refusé si les articles retournés ne remplissent pas les conditions ci-dessus, et les frais d’expédition applicables seront à la charge de l’acheteur.
Engagement relatif à la confidentialité des données : Avant tout retour, vous devez dissocier l’appareil de l’EurekaMind App et effacer tous les enregistrements audio personnels et toutes les données privées stockées localement et dans le cloud. Nous nous engageons également, à réception, à réinitialiser uniformément tous les appareils retournés aux paramètres d’usine et à supprimer définitivement leurs données cloud associées afin de protéger vos informations personnelles. Il vous incombe de sauvegarder les données que vous souhaitez conserver. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de données résultant du retour de l’appareil. Les frais d’expédition initiaux réglés lors de l’achat, le cas échéant, restent à la charge de l’acheteur.
Situations excluant un retour :
- Demandes de retour présentées plus de 30 jours après la date de livraison.
- Produits dépourvus d’une preuve d’achat valable.
- Produits présentant des dommages physiques, un démontage non autorisé ou une modification.
- Frais d’expédition initiaux réglés lors de l’achat, le cas échéant.
2. Garantie matérielle limitée d’un an
Tous les enregistreurs vocaux IA officiels EurekaMind des séries W1 et W2 bénéficient d’une garantie matérielle limitée d’un an à compter de la date de livraison. Sauf disposition légale contraire ou stipulation expresse de la présente Politique, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve du respect des conditions de retour ; après le trentième jour suivant la livraison et jusqu’à un an après celle-ci, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement.
Correspondance des modèles : Dans la présente Politique, W1 désigne EurekaMind 1.0 et W2 désigne EurekaMind 2.0. EurekaRing bénéficie également de la garantie matérielle limitée d’un an.
Couverture de la garantie et restrictions régionales
Si aucune des exclusions prévues à la Section 6 ne vous est applicable, nous pouvons fournir les prestations suivantes :
Services de garantie :
- EurekaMind privilégiera le remplacement, selon une politique de réparation ou de remplacement, par un appareil neuf ou reconditionné en usine aux performances équivalentes. Si le remplacement n’est pas possible, nous fournirons un service de réparation.
- Si le produit n’est plus fabriqué ou est en rupture de stock, EurekaMind effectuera un remboursement intégral ou partiel.
- Frais d’expédition sous garantie : Pour les réclamations valables liées à la qualité, présentées pendant la garantie d’un an et dans le pays d’achat initial, EurekaMind prendra en charge les frais d’expédition aller-retour.
Restrictions régionales :
- Restriction au pays d’achat : Les services de garantie gratuits, y compris les réparations, remplacements et expéditions gratuits, sont valables et fournis uniquement dans le pays ou la région de l’achat initial.
- Produits réexpédiés ou déplacés : Si, après l’achat, le produit est réexpédié ou déplacé vers un autre pays ou une autre région, la garantie gratuite ne sera plus applicable. Nous proposerons toutefois une réparation ou un remplacement payant, tous les frais d’expédition et de douane associés étant à la charge de l’acheteur.
Adresse postale du garant
Les demandes écrites de service de garantie doivent être envoyées à :
RM 3084, 3F, 790 Cheung Sha Wan Road, Lai Chi Kok, Hong Kong
Vous pouvez également nous contacter par courriel à support@eurekamind.ai, mais cette adresse électronique ne constitue pas l’unique moyen de contact.
3. Avis relatif aux logiciels, services d’IA et abonnements
Matériel et logiciel : La garantie matérielle d’un an s’applique exclusivement aux composants matériels physiques. Les mises à jour logicielles de l’App, les améliorations fonctionnelles, la compatibilité avec des logiciels tiers ou une latence temporaire du réseau cloud ne constituent pas des défauts de qualité du matériel.
Services numériques et abonnements d’IA : Les minutes promotionnelles de transcription par IA, le stockage cloud ou les abonnements logiciels inclus avec le matériel ou achetés en même temps que celui-ci ne sont ni remboursables, ni transférables, ni échangeables après leur utilisation ou activation.
4. Procédure de réclamation sous garantie et de retour
Cette procédure s’applique uniquement aux commandes passées sur le site officiel.
- Présenter une demande : Envoyez un courriel à support@eurekamind.ai en indiquant votre numéro de commande et en joignant une preuve d’achat — facture, reçu ou courriel de confirmation de commande — ainsi que des photos nettes ou de courtes vidéos montrant le problème du produit.
- Obtenir un numéro RMA : Après approbation, le service client émettra un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et vous communiquera l’adresse de l’entrepôt de retour désigné. Les colis retournés sans numéro RMA ne seront pas traités.
- Avis relatif à l’expédition des batteries au lithium : Si le produit retourné contient une batterie au lithium, expédiez-le uniquement par transport terrestre. Le fret aérien est strictement interdit.
- Emballer et expédier : Dissociez l’appareil, emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires d’origine, inscrivez clairement le numéro RMA sur le colis et utilisez un service d’expédition avec suivi. Communiquez le numéro de suivi au service client.
- Inspection et traitement : Après réception du retour, nous effectuerons l’inspection et traiterons votre demande de remboursement ou de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrés. Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement initial. Les délais de traitement de votre banque ou plateforme de paiement peuvent retarder son apparition sur votre compte de 2 à 7 jours ouvrés supplémentaires. Si l’inspection révèle que le produit ne remplit pas les conditions de retour, notamment en cas de dommages physiques ou d’accessoires manquants, nous vous contacterons par courriel afin d’examiner des solutions telles qu’un remboursement partiel ou le renvoi de l’article.
5. Preuve d’achat valable
Les documents suivants sont acceptés comme preuve d’achat pour la garantie et le service après-vente :
- Numéro de commande d’un achat effectué directement sur le site officiel EurekaMind (www.eurekamind.ai).
- Facture de vente ou courriel de confirmation de commande indiquant clairement la description du produit, le prix, la date de commande et le canal de vente.
6. Exclusions de la garantie gratuite
La garantie gratuite et le service de retour ne couvrent pas les situations suivantes :
- Produits sans preuve d’achat ou numéro de commande valables.
- Produits dont la période de garantie d’un an a expiré.
- Les demandes de retour présentées plus de 30 jours après la livraison ne seront pas acceptées.
- Produits endommagés par une cause humaine ou une autre cause sans rapport avec un défaut de qualité inhérent au produit.
- Produits déplacés ou utilisés hors du pays d’achat initial : la garantie gratuite ne s’applique plus, mais une réparation ou un remplacement payant reste disponible sur demande.
- Dommages dus à une utilisation inappropriée, un usage abusif, un accident, un stockage inadéquat, une immersion dans un liquide ou un dégât des eaux, ou des conditions environnementales extrêmes.
- Dommages dus à l’utilisation d’adaptateurs de charge non conformes ou défectueux dépassant les paramètres de tension ou d’intensité précisés dans le manuel d’utilisation.
- Usure normale, rayures esthétiques, accessoires fournis manquants ou marques superficielles causées par l’usage quotidien ou le contact magnétique avec des objets métalliques.
- Dommages directement causés par un démontage, une réparation ou une modification effectués par un tiers non autorisé.
- Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés, de plateformes de vente d’occasion ou de liquidateurs.
- Dommages résultant d’un cas de force majeure, tel qu’un incendie, un séisme, la foudre ou une autre catastrophe naturelle.
7. Dommages d’expédition, articles manquants et colis perdus
Endommagé à l’arrivée : Si l’emballage extérieur de votre colis est gravement endommagé ou si son contenu est endommagé, contactez support@eurekamind.ai dans les 7 jours suivant la livraison et fournissez des photos nettes de l’emballage extérieur, de l’étiquette d’expédition et du contenu endommagé.
Colis perdus : Si le suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu le colis, vérifiez d’abord les alentours et contactez le transporteur local. Si le problème n’est pas résolu, contactez le service client dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée dans le suivi. Nous vous aiderons à déposer une réclamation et à demander une enquête auprès du transporteur. Le transporteur déterminera le résultat final de l’indemnisation.
8. Commandes internationales, droits de douane et taxes
La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site officiel et expédiées vers des destinations autres que l’Union européenne (UE) et le Royaume-Uni (UK).
Droits de douane et frais de dédouanement : Pour tous les envois internationaux ou transfrontaliers, sauf paiement anticipé expressément indiqué lors du règlement, tous les droits d’importation, frais de dédouanement, frais de courtage et taxes locales de type TVA/GST imposés par les autorités douanières du pays de destination sont exclusivement à la charge de l’acheteur.
9. Coordonnées et déclarations légales
Si vous avez des questions sur cette Politique de retour, de remboursement et de service après-vente, ou si vous avez besoin d’aide pour un retour ou une demande de garantie, contactez-nous :
- Courriel officiel : support@eurekamind.ai
- Site officiel : https://www.eurekamind.ai
10. Droits légaux et déclaration relative aux garanties implicites
La présente Garantie limitée vous accorde des droits légaux spécifiques. Vous pouvez également disposer d’autres droits légaux en vertu des lois applicables de votre pays ou région de résidence. Aucune disposition de la présente Garantie limitée ne porte atteinte aux droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur au titre de règles impératives applicables qui ne peuvent légalement être exclues ou limitées.
La durée de toute garantie implicite, notamment les garanties implicites de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier et d’absence de contrefaçon, est limitée à la durée de la garantie expresse d’un an, mais uniquement dans la mesure où cette limitation est autorisée par les règles impératives applicables dans votre juridiction. Si les règles impératives applicables n’autorisent pas la limitation de la durée ou de l’effet d’une garantie implicite, cette limitation ne s’applique pas à vous.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous déclinons toute responsabilité pour les dommages accessoires, indirects ou consécutifs, notamment la perte de données, l’interruption d’activité, la perte de bénéfices ou de revenus. Si les règles impératives de votre juridiction n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation de responsabilité pour de tels dommages, l’exclusion ou la limitation concernée ne s’applique pas à vous.
Pour les États-Unis : Les lois des États peuvent varier quant aux limitations des garanties implicites et aux exclusions de dommages décrites dans la présente section. Certains États n’autorisent pas la limitation de la durée d’une garantie implicite ni l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs. Les limitations ou exclusions correspondantes énoncées ci-dessus peuvent donc ne pas s’appliquer dans ces États.
11. Règlement des litiges et droit applicable
Droit applicable : La présente politique et tout litige en découlant sont régis et interprétés conformément aux lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong, sans égard à ses principes de conflit de lois.
Convention d’arbitrage : Tout litige découlant de la présente politique ou des produits, ou s’y rapportant, fera d’abord l’objet d’une tentative de règlement amiable. En cas d’échec, le litige sera soumis au Centre international d’arbitrage de Hong Kong (HKIAC), conformément au Règlement d’arbitrage administré du HKIAC en vigueur au moment de l’arbitrage. Le siège de l’arbitrage sera Hong Kong et sa langue sera l’anglais. Vous pouvez refuser cette clause d’arbitrage dans les 30 jours suivant votre première acceptation de la présente politique en envoyant une notification écrite à contact@eurekamind.ai.
Renonciation aux actions collectives : Tout arbitrage ou toute procédure sera mené uniquement à titre individuel et non sous la forme d’une action collective, consolidée ou représentative.
Exception relative aux demandes de faible montant : Chaque partie peut choisir de saisir une juridiction compétente pour les demandes de faible montant, en lieu et place de l’arbitrage, si le montant du litige relève de sa compétence.
12. Divergence linguistique
La présente politique est publiée en anglais et en chinois. En cas de conflit ou d’incohérence entre les deux versions, la version anglaise prévaut.