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工作重點不是錄音，而是可靠跟進
原始音檔本身不會推動交易或客戶專案。真正有用的是精簡整理情境、決策、未解問題、負責人、期限及下次聯絡。
當對話不在筆電旁或不在排定會議連結內發生時，專用擷取裝置最有價值。
實用工作流程
對話前確認同意與組織錄音政策。過程中避免在客戶和手寫筆記之間分心。結束後審閱輸出，修正姓名與承諾，只把已核實的行動送進工作系統。
- 銷售：客戶背景、異議、購買條件、下一步、負責人、日期。
- 顧問：問題、證據、決策、未解問題、工作流負責人、期限。
- 訪談與研究：主題、精確跟進，以及供後續整理的可搜尋紀錄。
哪些情況不適合
若所有對話都已在單一視訊平台並有可靠會議機器人，專用硬體可能增加不了多少價值。禁止錄音或無法取得同意的場景也不應使用。姓名、承諾和敏感決策仍需人工審閱。
從對話到跟進的框架
| 階段 | 銷售輸出 | 顧問輸出 |
|---|---|---|
| 擷取 | 客戶原話與異議 | 客戶背景與證據 |
| 整理 | 需求、條件、下一步 | 問題、決策、未解事項 |
| 指派 | 負責人與跟進日 | 工作流負責人與期限 |
| 審閱 | 修正姓名與承諾 | 分開討論與已批准決策 |
常見問題
銷售團隊如何使用 EurekaMind？
保留客戶背景、異議、購買條件、下一步、負責人和跟進日期，審閱後再更新 CRM。
顧問如何使用 EurekaMind？
在客戶對話中分開討論、證據、決策、未解問題、負責人與期限。
AI 可以取代人工審閱嗎？
不可以。姓名、數字、承諾、期限與敏感決策都應先審閱。
何時不需要專用硬體？
若所有對話都已在單一視訊平台並有可靠會議機器人，可能不需要。