感謝您選擇 EurekaMind！我們致力於為您提供高品質的 AI 硬件產品與優質的使用體驗。如果您對購買的產品有任何不滿意，我們隨時在此為您提供支持。
適用渠道聲明。 本售後政策僅適用於通過 EurekaMind 官方網站（www.eurekamind.ai）直接購買的產品。通過亞馬遜、eBay 等第三方平台購買的用戶，請以相應平台的官方售後政策為準。
1. 30 天無理由退貨保障
自您收到商品（以物流簽收之日）起 30 天內，在商品完好且不影響二次銷售的前提下，您可以申請無理由退貨退款。退貨寄回至 EurekaMind 倉庫並完成檢測後，退款流程將正式啟動。
退貨條件：
- 提供有效購買憑證且商品必須保持原始包裝完好，包含所有隨附配件（如磁吸環／磁吸保護殼、Type-C 充電線、說明書、快速入門指南等）。
- 產品無人為劃傷、外觀損壞、自行拆解或改裝痕跡。
- 非質量問題退貨運費由買家自行承擔。
- 若寄回的商品不符合上述條件，退貨申請可能會被拒絕且運費由買家自行承擔。
數據隱私正面承諾： 退貨寄回前，您應在 EurekaMind App 中解除該設備綁定，並清空設備本地及雲端的所有個人錄音與隱私數據。我們同時承諾：所有退回設備在收到後將統一進行工廠重置（Factory Reset），並永久刪除其關聯的雲端數據，確保您的個人信息不被洩露。如有需要保留的數據，請您自行備份。如因設備退回導致數據丟失，我們對此不承擔任何責任。
您購買時支付的原訂單基礎運費（如有）無法退款。
不予退貨的情形：
- 超過簽收日期 30 天後提交的退貨申請。
- 無法提供有效購買憑證的產品。
- 存在人為物理損壞、未經授權的拆解或改裝的產品。
2. 1 年硬件有限質保
所有官方發售的 EurekaMind AI 錄音筆（W1 & W2 系列）整機統一享有自簽收之日起 1 年的硬件質量質保。即除法律規定及本政策明確約定的情形外，自物流簽收之日起 30 日，在滿足退貨條件的前提下您可以申請退貨；物流簽收 30 日後，但在 1 年以內，您可以申請維修或換貨。
產品型號說明： 本政策中的 W1 指 EurekaMind 1.0，W2 指 EurekaMind 2.0。EurekaRing 也享有 1 年硬件有限質保。
質保服務與區域限制
如您不屬於本政策第 6 條「免責與免費質保除外責任」約定情形，我們可為您提供以下質保服務：
- EurekaMind 將優先採用換新方式（只換不修），更換為同型號或同等性能的新品／官方翻新品；若換新不可行，我們將提供免費維修。
- 若產品已停產或無庫存，EurekaMind 將為您辦理全額或部分退款。
- 質保運費： 在 1 年質保期內且在原始購買國發生的符合條件的質量問題退換貨，往返運費由 EurekaMind 承擔。
區域限制：
- 原始購買國限制： 免費質保服務（含免費維修、換新及對應運費）僅限在原始購買與送達國家／地區生效。
- 轉運／跨國使用： 若產品在購買後被轉運至其他國家／地區，則免費質保服務將不再適用，但我們仍可提供付費維修或換新服務，相應運費及稅費由買家承擔。
質保方郵寄地址
如需書面聯繫質保方，請寄至：
RM 3084, 3F, 790 Cheung Sha Wan Road, Lai Chi Kok, Hong Kong
您也可以通過郵件 support@eurekamind.ai 聯繫我們，但該郵箱不作為唯一的聯繫方式。
3. 軟件服務與 AI 訂閱說明
硬件與軟件界定： 1 年硬件質保僅適用於物理硬件設備。App 軟件更新、功能迭代、第三方軟件兼容性或偶發性網絡延遲不屬於硬件質量缺陷。
數字服務與 AI 訂閱： 隨硬件贈送或單獨購買的 AI 語音轉文字時長、雲存儲空間及高級會員訂閱權益，一經啟用或使用，不予單獨退款、折現或轉移。
4. 退換貨與質保申請流程
本流程僅適用於官網訂單。
- 提交申請： 發送郵件至 support@eurekamind.ai，提供您的訂單號、購買憑證（發票、收據或訂單確認郵件），以及故障產品的清晰照片或短片。
- 獲取 RMA 退貨授權碼： 客服審核通過後，將向您發放 RMA（退貨授權碼）及指定退貨倉庫地址。請注意：未附帶 RMA 碼自行寄回的包裹將不予受理。
- 鋰電池運輸提示： 若退貨產品含有鋰電池，請務必通過陸運（Ground Shipping）寄回，嚴禁空運。
- 打包寄回： 請解除設備綁定，將產品與所有原始配件妥善打包，並在外包裝上註明 RMA 碼。使用可追蹤的快遞寄出，並將快遞單號更新給客服。
- 檢測與處理： 收到退貨後，我們將在 2 個工作日內完成驗貨並處理您的退款或換貨申請。退款將原路退回至您的原付款賬戶。受各發卡銀行及支付平台處理時間影響，退款實際到賬可能需要額外的 2–7 個工作日。如經檢測發現產品不符合退貨條件（如人為損壞、缺少配件等），我們將通過郵件與您溝通並提供解決方案（如部分退款、原物退回等）。
5. 有效購買憑證的認定
以下憑證可作為享受質保與售後服務的憑證：
- 通過 EurekaMind 官方網站（www.eurekamind.ai）購買的官方訂單號。
- 明確顯示產品描述、價格、訂購日期及銷售渠道的銷售發票或電子訂單確認郵件。
6. 免責與保修除外責任
以下情況不屬於免費質保或退貨服務範圍：
- 無法提供有效購買憑證或訂單號。
- 超出 1 年質保期限的產品。
- 超過簽收日期 30 天後提交退貨申請，不接受退貨。
- 人為原因或其他非產品本身質量問題導致損壞的產品。
- 已在原始購買國以外地區使用的產品，免費保修服務不再適用，但我方可提供付費維修／換新服務。
- 因使用不當、濫用、意外事故、存儲不當、液體浸入（水浸）或極端環境導致的硬件損壞。
- 因使用不符合規格的充電設備（如高壓快充頭超過說明書指定電壓／電流標準）導致的設備燒毀或電池損壞。
- 因日常使用造成的正常磨損、外觀劃痕、隨附配件缺失，或因強磁吸附金屬異物導致的表面磨損。
- 因第三方未經官方授權進行的拆卸、維修或改裝行為直接導致的損壞。
- 通過非授權渠道、二手交易平台或清倉二手商購買的產品。
- 因不可抗力（如火災、地震、雷擊等自然災害）導致的損壞。
7. 運輸損壞、漏發與丟失包裹
包裹破損： 如果您收到的包裹外觀嚴重破損或內部產品損壞，請在簽收後 7 天內聯繫 support@eurekamind.ai，並提供外包裝、快遞面單及受損產品的清晰照片。
丟失包裹： 若物流追蹤信息顯示「已送達（Delivered）」但您未收到包裹，請先檢查周邊區域並聯繫當地快遞公司。若仍未解決，請在顯示送達之日起 7 天內聯繫客服。我們將協助您向承運商發起調查與理賠，實際賠付結果以承運商最終決定為準。
8. 跨境訂單、關稅與適用區域
本政策適用於通過官方獨立站購買且寄往除歐盟（EU）及英國（UK）以外國家和地區的訂單。
關稅與清關費： 對於所有跨國或跨境發貨的訂單，除非在結賬時已明確預繳，否則目的國海關所徵收的所有進口關稅、清關費、海關代辦費及當地增值稅／消費稅，均由買家自行承擔。
9. 聯繫我們與法律聲明
如果您對退換貨與售後服務政策有任何疑問，或需要辦理退換貨／質保申請，請聯繫我們：
- 官方郵箱： support@eurekamind.ai
- 官方網站： https://www.eurekamind.ai
10. 法定權利與默示擔保聲明
本保修條款賦予您特定的法律權利。根據您所在國家或地區的適用法律，您還可能享有其他法定權利；本條款中的任何內容均不影響您作為消費者依據當地強制性法律享有的不可排除、不可限制的權利。
任何默示擔保（包括但不限於適銷性、特定用途適用性及非侵權的默示擔保）的期限，均限制在明示保修期限內（1 年），但該限制僅在您所在司法管轄區的強制性法律允許的範圍內有效。若當地強制性法律不允許限制默示擔保的期限或效力，則該限制對您不適用。
在適用法律允許的最大範圍內，我們排除對附帶性、間接性或後果性損害（包括但不限於數據丟失、業務中斷、利潤損失或收入損失）的責任。若您所在司法管轄區的強制性法律不允許排除或限制該等損害，則該排除或限制對您不適用。
針對美國市場： 各州法律可能對本條所述的默示擔保限制及損害排除有不同規定。某些州不允許限制默示擔保的持續期限，也不允許排除或限制附帶或間接損害；在該等州，上述相應限制或排除對您不適用。
11. 爭議解決與管轄法律
管轄法律： 本政策及由此產生的任何爭議均受香港特別行政區法律管轄，並依其解釋，但不適用其衝突法規則。
仲裁協議： 任何因本政策或產品引起的或與之相關的爭議，應首先通過友好協商解決。若協商失敗，爭議應提交香港國際仲裁中心（HKIAC），並根據仲裁時有效的《香港國際仲裁中心機構仲裁規則》進行仲裁。仲裁地為香港，仲裁語言為英語。您有權在首次接受本政策後 30 天內，向 contact@eurekamind.ai 發送書面通知，選擇退出本仲裁條款。
集體訴訟豁免： 所有仲裁或程序均應僅以個人為基礎進行，不得以集體、合併或代表人訴訟形式進行。
小額索賠例外： 若爭議金額符合小額索賠法院的管轄範圍，任何一方均可選擇在小額索賠法院解決爭議，以替代仲裁。
12. 語言衝突
本政策以英文和中文兩種語言發布。如兩種版本存在任何衝突或不一致，應以英文版本為準。