Gracias por elegir EurekaMind. Nos comprometemos a ofrecer productos de hardware de IA de alta calidad y una experiencia de usuario excepcional. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
Declaración sobre los canales cubiertos. Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica exclusivamente a los productos comprados directamente en el sitio web oficial de EurekaMind (www.eurekamind.ai). Para compras realizadas a través de plataformas de terceros, como Amazon o eBay, consulte la política de devoluciones y reembolsos de la plataforma correspondiente.
1. Garantía de devolución del dinero de 30 días
Los productos que no estén dañados podrán devolverse para obtener un reembolso completo, por cualquier motivo, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que el artículo se entregó en la dirección de envío indicada. El proceso de reembolso comenzará cuando el artículo devuelto llegue al almacén de EurekaMind y supere la inspección.
Requisitos de devolución:
- La devolución debe incluir un justificante de compra válido y todos los accesorios originales, como anillos o fundas magnéticas, cables de carga Type-C, manuales de usuario y guías de inicio rápido.
- Los artículos deben estar en su embalaje original.
- Los productos no deben presentar arañazos, daños estéticos ni signos de desmontaje o modificación no autorizados.
- En devoluciones no relacionadas con problemas de calidad, el comprador asumirá todos los gastos de envío de la devolución.
- La devolución podrá rechazarse si los artículos no cumplen los requisitos anteriores, y el comprador asumirá los gastos de envío aplicables.
Compromiso de privacidad de los datos: Antes de devolver cualquier artículo, deberá desvincular el dispositivo de la EurekaMind App y borrar todas las grabaciones de audio personales y los datos privados almacenados localmente y en la nube. Asimismo, nos comprometemos a restablecer de fábrica todos los dispositivos devueltos y a eliminar permanentemente los datos asociados en la nube cuando los recibamos, para proteger su información personal. Usted es responsable de realizar copias de seguridad de los datos que desee conservar. No seremos responsables de la pérdida de datos resultante de la devolución del dispositivo. Los gastos de envío originales pagados al realizar la compra, si los hubiera, correrán a cargo del comprador.
Supuestos no sujetos a devolución:
- Solicitudes de devolución presentadas más de 30 días después de la fecha de entrega.
- Productos sin un justificante de compra válido.
- Productos con daños físicos o signos de desmontaje o modificación no autorizados.
- Gastos de envío originales pagados al realizar la compra, si los hubiera.
2. Garantía limitada del hardware de 1 año
Todos los grabadores de voz con IA oficiales de EurekaMind de las series W1 y W2 incluyen una garantía limitada del hardware de 1 año a partir de la fecha de entrega. Salvo que la ley exija otra cosa o que esta Política lo disponga expresamente, podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la entrega si se cumplen las condiciones de devolución; transcurridos 30 días desde la entrega y hasta un año después de esta, podrá solicitar una reparación o sustitución.
Correspondencia de modelos: En esta Política, W1 se refiere a EurekaMind 1.0 y W2 a EurekaMind 2.0. EurekaRing también está cubierto por la garantía limitada del hardware de 1 año.
Cobertura de la garantía y restricciones regionales
Si no se aplica ninguna de las exclusiones establecidas en la Sección 6, podremos ofrecer lo siguiente:
Servicios de garantía:
- EurekaMind dará prioridad a la sustitución, conforme a una política de reparación o sustitución, por una unidad nueva o reacondicionada en fábrica de rendimiento equivalente. Si la sustitución no es posible, ofreceremos servicios de reparación.
- Si el producto se ha dejado de fabricar o está agotado, EurekaMind emitirá un reembolso completo o parcial.
- Gastos de envío en garantía: Para reclamaciones válidas relacionadas con la calidad, dentro del periodo de garantía de 1 año y en el país original de compra, EurekaMind cubrirá los gastos de envío de ida y vuelta.
Restricciones regionales:
- Restricción del país de compra: Los servicios de garantía gratuitos, incluidas las reparaciones, sustituciones y el envío gratuitos, solo son válidos y se prestan en el país o región original de compra.
- Productos reenviados o trasladados: Si, después de la compra, el producto se reenvía o traslada a otro país o región, la garantía gratuita dejará de aplicarse. No obstante, ofreceremos servicios de reparación o sustitución de pago, y el comprador asumirá todos los gastos de envío y aduana relacionados.
Dirección postal del garante
Las solicitudes escritas de servicio de garantía deben enviarse a:
RM 3084, 3F, 790 Cheung Sha Wan Road, Lai Chi Kok, Hong Kong
También puede escribirnos a support@eurekamind.ai, pero esta dirección de correo electrónico no será el único método de contacto.
3. Aviso sobre software, servicios de IA y suscripciones
Hardware frente a software: La garantía de hardware de 1 año se aplica exclusivamente a los componentes físicos del hardware. Las actualizaciones de software de la App, las mejoras de funciones, la compatibilidad con software de terceros o la latencia temporal de la red en la nube no constituyen defectos de calidad del hardware.
Servicios digitales y suscripciones de IA: Los minutos promocionales de transcripción con IA, el almacenamiento en la nube o los planes de suscripción de software incluidos con el hardware o adquiridos junto con él no son reembolsables, transferibles ni canjeables una vez utilizados o activados.
4. Procedimiento para reclamaciones de garantía y devoluciones
Este procedimiento se aplica únicamente a los pedidos del sitio web oficial.
- Presentar la solicitud: Envíe un correo electrónico a support@eurekamind.ai con el número de pedido, el justificante de compra —factura, recibo o correo de confirmación del pedido— y fotos claras o vídeos cortos que muestren el problema del producto.
- Obtener el número RMA: Una vez aprobada la solicitud, el servicio de atención al cliente emitirá un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y facilitará la dirección del almacén de devolución designado. Los paquetes devueltos sin un número RMA no se procesarán.
- Aviso sobre el envío de baterías de litio: Si el producto devuelto contiene una batería de litio, envíelo únicamente por transporte terrestre. El transporte aéreo está estrictamente prohibido.
- Embalar y enviar: Desvincule el dispositivo, embale el producto de forma segura con todos los accesorios originales, escriba claramente el número RMA en la caja y envíelo mediante un servicio con seguimiento. Facilite el número de seguimiento al servicio de atención al cliente.
- Inspección y tramitación: Tras recibir la devolución, completaremos la inspección y tramitaremos su solicitud de reembolso o sustitución en un plazo de 2 días laborables. El reembolso se abonará en el método de pago original. Debido a los plazos de su banco o plataforma de pago, el reembolso puede tardar entre 2 y 7 días laborables adicionales en aparecer en su cuenta. Si la inspección determina que el producto no cumple las condiciones de devolución, por ejemplo, por daños físicos o falta de accesorios, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para valorar soluciones, como un reembolso parcial o la devolución del artículo al cliente.
5. Justificante de compra válido
Se aceptan los siguientes documentos como justificante de compra para la garantía y el servicio posventa:
- Número de pedido de una compra realizada directamente en el sitio web oficial de EurekaMind (www.eurekamind.ai).
- Factura de venta o correo de confirmación del pedido que muestre claramente la descripción del producto, el precio, la fecha del pedido y el canal de venta.
6. Exclusiones de la garantía gratuita
La garantía gratuita y los servicios de devolución no cubren lo siguiente:
- Productos sin justificante de compra o número de pedido válidos.
- Productos cuyo periodo de garantía de 1 año haya vencido.
- No se aceptarán solicitudes de devolución presentadas más de 30 días después de la entrega.
- Productos dañados por causas humanas o por otras causas no relacionadas con un defecto de calidad inherente al producto.
- Productos trasladados o utilizados fuera del país original de compra; la garantía gratuita deja de aplicarse, aunque se podrá solicitar una reparación o sustitución de pago.
- Daños causados por uso indebido, abuso, accidentes, almacenamiento inadecuado, inmersión en líquidos o daños por agua, o condiciones ambientales extremas.
- Daños causados por la carga con adaptadores defectuosos o no conformes que superen los parámetros de tensión o corriente indicados en el manual de usuario.
- Desgaste normal, arañazos estéticos, falta de accesorios incluidos o marcas superficiales causadas por el uso diario o el contacto magnético con objetos metálicos.
- Daños causados directamente por el desmontaje, reparación o modificación realizados por terceros no autorizados.
- Productos adquiridos a revendedores no autorizados, plataformas de segunda mano o liquidadores.
- Daños derivados de acontecimientos de fuerza mayor, como incendios, terremotos, rayos u otros desastres naturales.
7. Daños durante el envío, artículos faltantes y paquetes perdidos
Daños en el momento de la entrega: Si el paquete llega con daños exteriores graves o el contenido está dañado, póngase en contacto con support@eurekamind.ai dentro de los 7 días siguientes a la entrega y facilite fotos claras del embalaje exterior, la etiqueta de envío y el contenido dañado.
Paquetes perdidos: Si la información de seguimiento indica «Entregado» pero no ha recibido el paquete, revise primero los alrededores y póngase en contacto con el transportista local. Si el problema continúa, contacte con atención al cliente dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega que figure en el seguimiento. Le ayudaremos a presentar una reclamación y a iniciar una investigación con el transportista. El transportista determinará el resultado final de la compensación.
8. Pedidos internacionales, derechos de aduana e impuestos
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través del sitio web oficial y enviados a destinos distintos de la Unión Europea (UE) y el Reino Unido (UK).
Derechos de aduana y gastos de despacho: En todos los envíos internacionales o transfronterizos, salvo que se hayan pagado expresamente por adelantado durante el proceso de compra, el comprador asumirá íntegramente todos los derechos de importación, gastos de despacho, comisiones de intermediación y el IVA/GST local impuestos por las autoridades aduaneras del país de destino.
9. Información de contacto y declaraciones legales
Si tiene preguntas sobre esta Política de devoluciones, reembolsos y servicio posventa, o necesita ayuda con una devolución o reclamación de garantía, póngase en contacto con nosotros:
- Correo electrónico oficial: support@eurekamind.ai
- Sitio web oficial: https://www.eurekamind.ai
10. Derechos legales y declaración sobre garantías implícitas
Esta Garantía Limitada le otorga derechos legales específicos. También puede tener otros derechos legales conforme a las leyes aplicables del país o región en el que resida. Nada de lo dispuesto en esta Garantía Limitada afectará a los derechos que le correspondan como consumidor en virtud de normas imperativas aplicables y que legalmente no puedan excluirse ni limitarse.
La duración de cualquier garantía implícita, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y ausencia de infracción, queda limitada a la duración del periodo de garantía expresa de un año, pero solo en la medida en que dicha limitación esté permitida por las normas imperativas aplicables en su jurisdicción. Si la norma imperativa aplicable no permite limitar la duración o los efectos de una garantía implícita, dicha limitación no se aplicará.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no seremos responsables de daños incidentales, indirectos o consecuentes, incluidos, entre otros, la pérdida de datos, la interrupción del negocio, la pérdida de beneficios o de ingresos. Si las normas imperativas de su jurisdicción no permiten excluir o limitar la responsabilidad por dichos daños, la exclusión o limitación correspondiente no se aplicará.
Para Estados Unidos: Las leyes estatales pueden diferir en cuanto a las limitaciones de las garantías implícitas y las exclusiones de daños descritas en esta sección. Algunos estados no permiten limitar la duración de una garantía implícita ni excluir o limitar los daños incidentales o consecuentes. Por tanto, las limitaciones o exclusiones anteriores pueden no aplicarse en esos estados.
11. Resolución de disputas y ley aplicable
Ley aplicable: Esta política y cualquier disputa derivada de ella se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, sin tener en cuenta sus principios sobre conflicto de leyes.
Acuerdo de arbitraje: Toda disputa derivada de esta política o de los productos, o relacionada con ellos, deberá intentar resolverse primero mediante una negociación amistosa. Si la negociación no prospera, la disputa se someterá al Centro Internacional de Arbitraje de Hong Kong (HKIAC), conforme al Reglamento de Arbitraje Administrado del HKIAC vigente en el momento del arbitraje. La sede del arbitraje será Hong Kong y el idioma será el inglés. Tiene derecho a excluirse de esta cláusula de arbitraje dentro de los 30 días siguientes a la primera aceptación de esta política mediante el envío de una notificación escrita a contact@eurekamind.ai.
Renuncia a acciones colectivas: Todos los arbitrajes o procedimientos se llevarán a cabo únicamente de forma individual y no como acciones colectivas, acumuladas o representativas.
Excepción para demandas de menor cuantía: Cualquiera de las partes podrá optar por presentar una reclamación ante un tribunal de menor cuantía, en lugar de acudir al arbitraje, si el importe en disputa está dentro de su competencia.
12. Conflicto entre idiomas
Esta política se publica en inglés y chino. En caso de conflicto o incoherencia entre ambas versiones, prevalecerá la versión inglesa.