EurekaMind를 선택해 주셔서 감사합니다. 당사는 고품질 AI 하드웨어 제품과 뛰어난 사용자 경험을 제공하기 위해 최선을 다합니다. 구매에 완전히 만족하지 못하신 경우 도움을 드리겠습니다.
적용 판매 채널. 본 반품 및 환불 정책은 EurekaMind 공식 웹사이트(www.eurekamind.ai)에서 직접 구매한 제품에만 적용됩니다. Amazon, eBay 등 제3자 플랫폼에서 구매한 경우 해당 플랫폼의 반품 및 환불 정책을 확인하십시오.
1. 30일 환불 보장
손상되지 않은 제품은 지정 배송지에 배송된 날부터 30일 이내에 사유와 관계없이 전액 환불을 위해 반품할 수 있습니다. 반품 제품이 EurekaMind 창고에 도착하여 검사를 통과하면 환불 절차가 시작됩니다.
반품 요건:
- 유효한 구매 증빙과 마그네틱 링 또는 케이스, Type-C 충전 케이블, 사용자 설명서, 빠른 시작 안내서 등 모든 정품 구성품을 포함해야 합니다.
- 제품은 원래 포장 상태여야 합니다.
- 긁힘, 외관 손상, 무단 분해 또는 개조 흔적이 없어야 합니다.
- 품질 문제와 관련 없는 반품의 경우 구매자가 모든 반품 배송비를 부담합니다.
- 반품 제품이 위 요건을 충족하지 않으면 반품이 거절될 수 있으며, 관련 배송비는 구매자가 부담합니다.
데이터 개인정보 보호 약속: 제품을 반품하기 전에 EurekaMind App에서 기기 연결을 해제하고, 기기와 클라우드에 저장된 모든 개인 음성 녹음 및 개인정보 데이터를 삭제해야 합니다. 또한 당사는 반품된 모든 기기를 수령 시 일괄적으로 공장 초기화하고 관련 클라우드 데이터를 영구 삭제하여 개인정보를 보호할 것을 약속합니다. 보관하려는 데이터는 사용자가 직접 백업해야 합니다. 기기 반품으로 인한 데이터 손실에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 구매 당시 지불한 최초 배송비가 있는 경우 구매자가 부담합니다.
반품 불가 사유:
- 배송일로부터 30일이 지난 후 제출한 반품 요청.
- 유효한 구매 증빙이 없는 제품.
- 물리적 손상, 무단 분해 또는 개조 흔적이 있는 제품.
- 구매 당시 지불한 최초 배송비가 있는 경우 해당 배송비.
2. 1년 하드웨어 제한 보증
EurekaMind 공식 AI 음성 녹음기 W1 및 W2 시리즈에는 배송일로부터 1년간의 하드웨어 제한 보증이 적용됩니다. 법률에서 달리 요구하거나 본 정책에 명시된 경우를 제외하고, 반품 조건을 충족하면 배송 후 30일 이내에 반품을 요청할 수 있으며, 배송 후 30일이 지난 시점부터 배송 후 1년 이내에는 수리 또는 교체를 요청할 수 있습니다.
제품 모델 매핑: 본 정책에서 W1은 EurekaMind 1.0, W2는 EurekaMind 2.0을 의미합니다. EurekaRing에도 1년 하드웨어 제한 보증이 적용됩니다.
보증 범위 및 지역 제한
제6조의 제외 사유가 적용되지 않는 경우 당사는 다음 서비스를 제공할 수 있습니다.
보증 서비스:
- EurekaMind는 동등한 성능의 새 제품 또는 공장 리퍼비시 제품으로 교체하는 방식을 우선합니다. 교체가 불가능한 경우 수리 서비스를 제공합니다.
- 제품이 단종되었거나 재고가 없는 경우 EurekaMind는 전액 또는 일부를 환불합니다.
- 보증 배송비: 1년 보증 기간 내에 최초 구매 국가에서 제기된 유효한 품질 관련 요청의 경우 EurekaMind가 왕복 배송비를 부담합니다.
지역 제한:
- 구매 국가 제한: 무료 수리, 교체 및 배송을 포함한 무료 보증 서비스는 최초 구매 국가 또는 지역 내에서만 유효하며 제공됩니다.
- 재배송 또는 이전된 제품: 구매 후 제품이 다른 국가 또는 지역으로 재배송되거나 이전된 경우 무료 보증 서비스는 더 이상 적용되지 않습니다. 다만 유상 수리 또는 교체 서비스를 제공할 수 있으며, 관련 배송비 및 관세는 모두 구매자가 부담합니다.
보증 제공자의 우편 주소
서면 보증 서비스 요청은 다음 주소로 보내십시오.
RM 3084, 3F, 790 Cheung Sha Wan Road, Lai Chi Kok, Hong Kong
support@eurekamind.ai로 이메일 문의도 가능하지만, 이 이메일 주소만이 유일한 연락 방법은 아닙니다.
3. 소프트웨어, AI 서비스 및 구독 안내
하드웨어와 소프트웨어: 1년 하드웨어 보증은 물리적 하드웨어 부품에만 적용됩니다. App 소프트웨어 업데이트, 기능 개선, 제3자 소프트웨어 호환성 또는 일시적인 클라우드 네트워크 지연은 하드웨어 품질 결함에 해당하지 않습니다.
디지털 서비스 및 AI 구독: 하드웨어에 포함되거나 함께 구매한 프로모션 AI 전사 시간, 클라우드 저장공간 또는 소프트웨어 구독 요금제는 사용 또는 활성화 후 환불, 양도 또는 교환할 수 없습니다.
4. 보증 청구 및 반품 절차
이 절차는 공식 웹사이트 주문에만 적용됩니다.
- 요청 제출: 주문 번호, 구매 증빙인 송장·영수증·주문 확인 이메일, 제품 문제를 보여 주는 선명한 사진 또는 짧은 동영상을 첨부하여 support@eurekamind.ai로 이메일을 보내십시오.
- RMA 번호 발급: 승인 후 고객 지원팀이 반품 승인(RMA) 번호와 지정 반품 창고 주소를 제공합니다. RMA 번호 없이 반품된 소포는 처리되지 않습니다.
- 리튬 배터리 배송 안내: 반품 제품에 리튬 배터리가 포함된 경우 반드시 육상 운송만 이용하십시오. 항공 운송은 엄격히 금지됩니다.
- 포장 및 발송: 기기 연결을 해제하고 모든 정품 구성품과 함께 제품을 안전하게 포장한 뒤 배송 상자에 RMA 번호를 명확히 기재하고 추적 가능한 배송 서비스를 이용하십시오. 추적 번호를 고객 지원팀에 제공하십시오.
- 검사 및 처리: 반품을 수령한 후 2영업일 이내에 검사를 완료하고 환불 또는 교체 요청을 처리합니다. 환불은 원래 결제 수단으로 지급됩니다. 은행 또는 결제 플랫폼의 처리 시간으로 인해 계좌에 반영되기까지 추가로 2~7영업일이 걸릴 수 있습니다. 검사 결과 제품이 물리적 손상이나 구성품 누락 등 반품 조건을 충족하지 않는 것으로 확인되면, 일부 환불 또는 제품 재발송 등의 해결책을 논의하기 위해 이메일로 연락드립니다.
5. 유효한 구매 증빙
보증 및 사후 서비스를 위한 구매 증빙으로 다음을 인정합니다.
- EurekaMind 공식 웹사이트(www.eurekamind.ai)에서 직접 구매한 주문 번호.
- 제품 설명, 가격, 주문일 및 판매 채널이 명확히 표시된 판매 송장 또는 주문 확인 이메일.
6. 무료 보증 제외 사유
다음은 무료 보증 또는 반품 서비스 대상이 아닙니다.
- 유효한 구매 증빙 또는 주문 번호가 없는 제품.
- 1년 보증 기간이 만료된 제품.
- 배송 후 30일이 지나 제출된 반품 요청은 접수되지 않습니다.
- 사용자 과실 또는 제품 고유의 품질 결함과 관련 없는 다른 원인으로 손상된 제품.
- 최초 구매 국가 밖으로 이전되었거나 그 밖에서 사용된 제품. 무료 보증은 적용되지 않지만 요청 시 유상 수리 또는 교체가 가능합니다.
- 부적절한 사용, 오용, 사고, 부적절한 보관, 액체 침수 또는 물 손상, 극한 환경 조건으로 인한 손상.
- 사용자 설명서에 명시된 전압 또는 전류 기준을 초과하는 부적합하거나 결함 있는 충전 어댑터 사용으로 인한 손상.
- 정상적인 마모, 외관 긁힘, 제공된 구성품 누락, 일상 사용 또는 금속 물체와의 자기 접촉으로 생긴 표면 흔적.
- 승인되지 않은 제3자가 수행한 분해, 수리 또는 개조로 직접 발생한 손상.
- 비공인 재판매자, 중고 거래 플랫폼 또는 재고 정리 판매자로부터 구매한 제품.
- 화재, 지진, 낙뢰 또는 기타 자연재해 등 불가항력으로 인한 손상.
7. 배송 손상, 누락 품목 및 분실 소포
도착 시 손상: 소포 외부가 심하게 손상되었거나 내용물이 손상된 경우 배송 후 7일 이내에 support@eurekamind.ai로 연락하고 외부 포장, 배송 라벨 및 손상된 내용물의 선명한 사진을 제공하십시오.
분실 소포: 추적 정보에 “배송 완료”로 표시되지만 소포를 받지 못한 경우 먼저 주변을 확인하고 현지 배송업체에 문의하십시오. 문제가 해결되지 않으면 추적 정보에 표시된 배송일로부터 7일 이내에 고객 지원팀에 연락하십시오. 당사는 배송업체에 청구 및 조사를 요청하는 절차를 지원하며, 최종 보상 결과는 배송업체가 결정합니다.
8. 국제 주문, 관세 및 세금
본 정책은 공식 웹사이트를 통해 주문하고 유럽연합(EU) 및 영국(UK)을 제외한 목적지로 배송되는 주문에 적용됩니다.
관세 및 통관 수수료: 모든 국제 또는 국경 간 배송에 대해 결제 시 명시적으로 선납하지 않은 경우, 목적지 국가의 세관 당국이 부과하는 모든 수입 관세, 통관 수수료, 중개 수수료 및 현지 VAT/GST는 구매자만 부담합니다.
9. 연락처 및 법적 고지
본 반품, 환불 및 사후 서비스 정책에 관한 질문이 있거나 반품 또는 보증 청구에 도움이 필요한 경우 다음으로 연락하십시오.
- 공식 이메일: support@eurekamind.ai
- 공식 웹사이트: https://www.eurekamind.ai
10. 법정 권리 및 묵시적 보증 고지
본 제한 보증은 특정한 법적 권리를 부여합니다. 거주 국가 또는 지역의 관련 법률에 따라 다른 법정 권리를 보유할 수도 있습니다. 본 제한 보증의 어떠한 내용도 관련 강행 법규에 따라 합법적으로 배제하거나 제한할 수 없는 소비자의 권리에 영향을 미치지 않습니다.
상품성, 특정 목적 적합성 및 비침해성에 대한 묵시적 보증을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 묵시적 보증의 기간은 명시적 보증 기간인 1년으로 제한됩니다. 단, 이 제한은 관할 지역의 관련 강행 법규가 허용하는 범위에서만 적용됩니다. 관련 강행 법규가 묵시적 보증의 기간 또는 효력 제한을 허용하지 않는 경우 이 제한은 적용되지 않습니다.
관련 법률이 허용하는 최대 범위에서 당사는 데이터 손실, 사업 중단, 이익 손실 또는 수익 손실을 포함하되 이에 국한되지 않는 부수적, 간접적 또는 결과적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 관할 지역의 강행 법규가 그러한 손해에 대한 책임의 배제 또는 제한을 허용하지 않는 경우 해당 배제 또는 제한은 적용되지 않습니다.
미국의 경우: 본 조항에 설명된 묵시적 보증 제한 및 손해 배제에 관한 주법은 서로 다를 수 있습니다. 일부 주에서는 묵시적 보증의 존속 기간 제한 또는 부수적·결과적 손해의 배제나 제한을 허용하지 않습니다. 따라서 해당 주에서는 위 제한 또는 배제가 적용되지 않을 수 있습니다.
11. 분쟁 해결 및 준거법
준거법: 본 정책 및 이에 따라 발생하는 모든 분쟁은 법률 충돌 원칙과 관계없이 홍콩특별행정구 법률의 적용을 받고 그에 따라 해석됩니다.
중재 합의: 본 정책 또는 제품으로부터 발생하거나 이와 관련된 모든 분쟁은 먼저 우호적 협상을 통해 해결하도록 시도해야 합니다. 협상이 실패하면 분쟁은 중재 당시 시행 중인 HKIAC 기관중재규칙에 따라 홍콩국제중재센터(HKIAC)에 회부됩니다. 중재지는 홍콩이며 중재 언어는 영어입니다. 사용자는 본 정책을 처음 수락한 날부터 30일 이내에 contact@eurekamind.ai로 서면 통지를 보내 이 중재 조항에서 탈퇴할 권리가 있습니다.
집단소송 포기: 모든 중재 또는 절차는 개인 단위로만 진행되며 집단, 병합 또는 대표 소송의 형태로 진행되지 않습니다.
소액 청구 예외: 분쟁 금액이 소액 사건 법원의 관할 범위에 해당하면 어느 당사자든 중재 대신 소액 사건 법원에 청구할 수 있습니다.
12. 언어 충돌
본 정책은 영어와 중국어로 발행됩니다. 두 버전 사이에 충돌 또는 불일치가 있는 경우 영어 버전이 우선합니다.